Você sabe quais são os diferentes tipos de app reviews?

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Estamos vivendo a era de ouro no UX e, por isso, os apps reviews ganharam espaço extra dentro das estratégias de App Store Optimization (ASO).

As marcas estão introduzindo novas formas de interação de uma forma nunca vista antes. As expectativas estão altas. Em termos de mobile marketing, não estamos apenas competindo com as melhores experiências no nosso segmento de mercado.

A briga é com as melhores experiências que os usuários tiveram em suas vidas.

Todas as vezes que uma empresa oferece uma experiência no app reconhecida como valiosa e única, a lista de exigências do consumidor aumenta.

Em contrapartida, se a experiência é considerada frustrante, esse mesmo usuário pode nunca mais dar outra chance à empresa.

 

Apps reviews refletem a experiência dos usuários

 

A qualidade do aplicativo é mostrada diretamente através dos app reviews e das notas dadas pelos usuários. Em resumo, demonstram a experiência dos outros consumidores com o seu produto – e a sua marca.

Mais de 75% do tráfego da  página do app apenas converte se a maioria dos reviews são positivos ou se a nota é de quatro a cinco estrelas.

Os diferentes tipos de apps reviews refletem a experiência do usuário.

Conhecer as vantagens e valores um ajuda a entender mais a estratégia de ASO do seu app mesmo. Mesmo que não seja uma métrica controlável, existem formas de estimular bons feedbacks e incentivar as interações com a sua marca.

 

Como funcionam os app reviews?

 

A nota do app é determinada pelos números recebidos através das notas (ratings) e pelos comentários (reviews).

São dois conceitos diferentes. Não confunda! Nem toda nova estrela recebida implica em um novo review. E vice-versa.

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Exemplo de rating à esquerda da imagem e exemplo de reviews à direita da imagem

Os app reviews aceitos pelas lojas e estimulados dentro de uma estratégia de ASO são os orgânicos e os solicitados. Vamos falar primeiros sobre esses dois.

Reviews orgânicos

Os orgânicos são os feitos por livre e espontânea vontade do usuário e, mesmo que sejam negativos, são os melhores reviews recebidos e contam como feedbacks reais.

Reviews solicitados  

Como o nome já diz, são aqueles solicitados durante a interação do usuário com o aplicativo. São tão valiosos quanto os orgânicos, com a diferença de que é importante definir o timing. É interessante pedir apenas para os usuários que já estão familiarizados com o aplicativo e podem agregar informações com o feedback.  

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Ainda existe uma subcategoria, de reviews pedido aos usuários: os filtrados. São aqueles apps reviews que filtram a resposta dos usuários solicitados e aprovam apenas os acima de quatro estrelas.

Na maioria das vezes, funcionam. Mas é importante lembrar de que é não é uma prática muito bem aceita pelas guideline das stores.

Ainda existem as reviews feitas em troca de algo como prêmios ou dinheiro. Essa modalidade existe mas considerada uma técnica de má-fé e pode acarretar no app ser banido por tempo indefinido.

 

App reviews:  O melhor feedback para o seu aplicativo

 

Outro estilo é o review networking: a que você pede para seus amigos realizarem.  Essa modalidade pode ser interessante em um primeiro momento.

No entanto, nem sempre o seu círculo mais próximos é a representação dos usuários ideais do app. Você perde a oportunidade de ter feedbacks reais, implementar melhorias e agregar valor ao produto.

Lembre-se de que uma das coisas mais importantes nas app reviews são os feedbacks. Dê o valor que eles merecem.

Além de impactarem diretamente no seu ranking e no processo ASO, o review é ótima oportunidade para melhorar e ficar na frente de seus concorrentes.

Por isso, quando um usuário ativo faz um review em sua página, preste atenção.

Foram são feitas para diretamente para o seu produto! Portanto, tente respondê-las.

Mas não apenas as leia, absorva que foi dito e quais pontos são os mais relevantes para a melhoria do seu app.

Caso você não consiga responder a todas as reviews, tente priorizar aquelas com as piores notas. Só assim você saberá o que precisa melhorar e onde está o erro.

Agora que já sabe a diferença entre cada uma das app reviews e do valor você já está preparado para fazer a visibilidade do seu app crescer cada vez mais! O que acha de contar com a nossa ajuda

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